Управление проектами в компании SMB Online осуществляется на основе одного единственного принципа «Если мы не будем управлять делами, они будут управлять нами».
Управление ИТ-сервисами происходит на базе библиотеки ITIL.
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий)— библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Компания SMB Online была первой на российском рынке, начавшей применять принципы ITIL на практике. В результате специалисты SMB Online взяли лучшее из ITIL и адаптировали для малого и среднего бизнеса. Сейчас в компании работают сертифицированные специалисты по ITIL.
Управление проектами осуществляется по методологии PMBoK.
PMBoK (англ. Project Management Body of Knowledge - Свод знаний по управлению проектами) представляет собой сумму профессиональных знаний по управлению проектами. В настоящем стандарте описываются суть процессов управления проектами (такими как разработка, инженерия, автоматизация и др.) в терминах интеграции между процессами и взаимодействий между ними, а также цели, которым они служат.
Разработка ПО производится согласно различным методикам, в зависимости от ситуации:
Для маленьких и не слишком формализованных проектов мы используем метод экстремального программирования, который является набором практик, соответствующим Agile Software Development – гибкой методологии разработки, нацеленной на уменьшение рисков путём сведения разработки к серии коротких циклов.
Для средних и больших проектов мы используем MSF или RUP (если этого требует заказчик).
Microsoft Solutions Framework (MSF) — это методология разработки программного обеспечения от Microsoft. MSF представляет собой согласованный набор концепций, моделей и правил, основанных на практическом опыте корпорации Microsoft. Методолгия и описывает управление людьми и рабочими процессами в процессе разработки решения.
Rational Unified Process (RUP) — методология разработки программного обеспечения, созданная компанией Rational Software. RUP использует итеративную модель разработки и опирается на такие принципы, как ранняя идентификация и непрерывное устранение основных рисков, концентрация на выполнении требований заказчиков, ожидание изменений в требованиях и компонентная архитектура, реализуемая и тестируемая на ранних стадиях проекта.
