Four Entertainment – молодая компания, занимающаяся разработкой многопользовательских онлайн-игр для мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов и КПК.
Несмотря на то, что компания работает на ИТ-рынке, а значит, в ее штате должно быть достаточно ИТ-специалистов, руководством решено было привлечь к обслуживанию компьютерной техники специалистов со стороны.
Обслуживание двенадцати рабочих станций разработчиков и четырех серверов – не слишком большой объем работы. Но перекладывать эти обязанности на имеющихся сотрудников означало бы оторвать их от первоочередной работы, а значит – сократить ресурсы, необходимых для выполнения бизнес-задач компании.
С другой стороны, нанимать дополнительных сотрудников, создавать новое структурное подразделение в компании оказалось экономически невыгодным – слишком много финансов ушло бы на оплату труда дополнительных работников и времени на организацию их взаимодействия с другими отделами.
Именно поэтому оптимальным выходом из положения оказалась передача поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры во внешнее управление. Для этой цели был заключен контракт с компанией SMB Online.
Основная задача привлечения специалистов компании SMB Online заключалась в обеспечении качественной поддержки и профилактики сбоев в ИТ-инфраструктуре Four Entertainment.
Компания SMB Online взяла на себя следующие виды работ:
- Обслуживание двенадцати рабочих станций: решение инцидентов со стандартным программным и аппаратным обеспечением, подключение дополнительного оборудования, установка дополнительного программного обеспечения;
- Обслуживание четырех серверов: мониторинг работы, решение инцидентов, переконфигурация и обновление драйверов серверного оборудования.
- Администрирование Active Directory и базовых сетевых сервисов (DHCP, DNS, WINS): мониторинг работы, установка обновлений, управление учетными записями, групповыми политиками и единицами Active Directory
- Администрирование электронной почты на базе Microsoft Exchange: мониторинг работы, управление почтовыми ящиками, спам-фильтрами,
- Администрирование сервера «1С: Предприятие» с СУБД MS SQL Server: мониторинг, установка обновлений, управление БД, конфигурирование MS SQL Server в соответствии с рекомендациями Microsoft.
- Резервное копирование и восстановление информации: конфигурирование схемы резервного копирования, мониторинг журналов резервного копирования, смена носителей (кассет) по графику, восстановление общего хранилища данных и конфигурации серверов в случае значительного программного и/или аппаратного сбоя;
- Закупка ИТ-оборудования и ПО, работа с сервис-центрами поставщиков.
Фактически все взаимодействие пользователей Four Entertainment со специалистами осуществляется через службу технической поддержки Service Management Bureau. При этом обращения любых пользователей в службу регистрируются и передаются техническим специалистам. Пользователь может получить всю необходимую информацию о ходе работ и сроке выполнения заявки.
Передав на аутсорсинг обслуживание персональных компьютеров и серверов, компания Four Entertainment получила ряд несомненных преимуществ. Главный плюс – комплекс услуг обслуживанию ИТ-инфраструктуры, включающий как регулярные работы, так и решение спонтанно возникающих проблем. Важно и то, что все работы проводятся специалистами в течение заранее обговоренного времени, а значит, компания получает качественные и предсказуемые услуги. В результате Four Entertainment смогла значительно повысить уровень сервиса, оказываемый сотрудникам.
