На сегодняшний день Absolut Pro — одно из крупнейших независимых интегрированных коммуникационных BTL-агентств на российском рынке. Компания начала работать на рекламном рынке России в 1997 году. Absolut Pro располагает собственными производственными и техническими мощностями, что позволяет выполнять BTL-задачи любой сложности и масштаба. На данный момент в офисе компании работает более 100 сотрудников – специалистов различного профиля.
Развитие Absolut Pro привело руководство компании к решению о модернизации имеющейся ИТ-инфраструктуры и необходимости ее постоянной актуализации.
Поддерживать в рабочем состоянии более сотни пользовательских компьютеров, несколько серверных решений, а также всевозможные технологии хранения данных своими силами было трудно – для этого пришлось бы организовывать дополнительное структурное подразделение и набирать в штат новых сотрудников. Поскольку все задачи, вставшие перед ИТ-службой компании, были весьма объемны и многочисленны, но стандартны, решено было передать их решение сторонней организации – компании SMB Online.
Специалисты SMB Online совместно с руководством и ИТ-службой Absolute Pro проанализировали сложившуюся ситуацию и пришли к выводу, что в обслуживании нуждаются не только компьютеры и серверы, но и такие немаловажные элементы ИТ-инфраструктуры, как СКС, сетевое оборудование проводной и Wi-Fi-сетей, а также системы проводной и беспроводной телефонии.
Предложенные специалистами SMB Online рекомендации были приняты руководством Absolute Pro и совместными усилиями выработана схема обслуживания ИТ-инфраструктуры компании.
Компания SMB Online взяла на себя выполнение следующих работ:
- обслуживание 100 пользовательских компьютеров: решение инцидентов со стандартным программным и аппаратным обеспечением, подключение имеющегося аппаратного обеспечения в пределах офиса, установка опционального ПО;
- обслуживание пяти серверов: мониторинг работы, решение инцидентов с аппаратным обеспечением, переконфигурация, обновление ПО;
- мониторинг работы и актуализация базовых сетевых сервисов (DHCP, DNS, WINS, WSUS) и Active Directory: создание, модификация и удаление учетных записей, групповых политик, установка программных обновлений и т.д.;
- поддержка в актуальном состоянии системы электронной почты на базе Microsoft Exchange: мониторинг, решение инцидентов, создание, изменение и удаление почтовых ящиков и групп рассылки, настройка спам-фильтров.
Также специалисты SMB Online взяли на себя работы по обслуживанию (мониторингу и решению инцидентов) файловой системы, виртуальных серверов, системы доступа в Интернет на базе Microsoft ISA Server 2006, сервера печати с пятью логическими принтерами, сервера баз данных MS SQL и сервера «1С: Предприятие» 7.7.
Отдельно стоит упомянуть и организацию резервного копирования данных и восстановление информации. Эта услуга входит в стандартное предложение компании SMB Online, так как востребована большинством организаций, заботящихся о сохранности результатов своей деятельности.
В рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры компании Absolute Pro, резервное копирование включает в себя следующие необходимые действия, производимые сотрудниками SMB Online регулярно:
- конфигурирование схемы резервного копирования при изменениях в ИТ-инфраструктуре Absolute Pro;
- мониторинг журналов резервного копирования;
- смена носителей (кассет) по установленному графику; • восстановление отдельных объектов файловой системы;
- восстановление общего хранилища данных и конфигурации серверов в случае значительного программного и/или аппаратного сбоя;
- документирование схемы резервного копирования;
Значительный объем выполняемых SMB Online работ относится и к обслуживанию сетевого оборудования. Так, в комплекс действий по поддержке бесперебойной работы сети входит мониторинг оборудования проводной и Wi-Fi сетей, ликвидация сбоев в работе программного и аппаратного обеспечения, конфигурирование точек доступа и сетевого оборудования.
То же относится и к обслуживанию телефонных линий: специалисты SMB Online решают инциденты в работе АТС, подключают проводные и беспроводные аппараты в пределах имеющейся мощности и конфигурируют АТС и пользовательские оконечные средства коммуникации, поддерживая их в работоспособном состоянии.
Фактически все взаимодействие пользователей Absolute Pro со специалистами осуществляется через службу технической поддержки Service Management Bureau. При этом обращения любых пользователей в службу регистрируются и передаются техническим специалистам. Пользователь может получить всю необходимую информацию о ходе работ и сроке выполнения заявки.
Передав на аутсорсинг такую масштабную задачу, как обслуживание всей ИТ-инфраструктуры, компания Absolute Pro оказалась в несомненном выигрыше. Отсутствие необходимости создавать собственную службу техподдержки, подбирать сотрудников, вносить изменения в штатное расписание – все это позволило компании сэкономить ресурсы (временные и финансовые), необходимые для развития и достижения поставленных бизнес-целей. Взамен Absolute Pro получила квалифицированных специалистов с большим опытом, а также налаженную и четко работающую схему взаимодействия техподдержки с пользователями.
