Аудит по ITIL
Работа корпоративных ИТ-служб обеспечивает фундамент для функционирования и развития любой компании. Однако оценить эффективность деятельности ИТ-отдела бывает сложно. Оптимальное решение такой задачи заключается в привлечении специалистов, способных оценят степень зрелости процессов предоставления ИТ-сервисов и смогут предложить механизмы улучшения их эффективности.
SMBOnline предлагает заказчикам проведение аудита деятельности ИТ-служб по методикам ITIL, позволяющего дать квалифицированную оценку соответствия применяемых в ИТ-службах подходов требованиям бизнеса.
Предложение по аудиту включает в себя консультационные услуги по позиционированию, планированию, аудиту зрелости ведущихся процессов.
Применяя методики ITIL, SMBOnline тщательно исследует ключевые процессы поддержки и предоставления ИТ-услуг, определеят «узкие» места каждого из них и формулирует рекомендации по улучшению ситуации. Перечень рекомендаций дополняется пошаговым планом их реализации, а также содержит примерную оценку общих затрат.
SMBOnline предоставляет заказчику объективную и подробную экспертизу эффективности работы ИТ-подразделения и готовый проект по реализации мер для улучшения работы ИТ-служб.
Типовой проект аудита
Типовой проект аудита с применением методик ITIL состоит из нескольких этапов:
- Позиционирование аудита. На этом этапе уточняются цели, определяются участники аудита, планируются все необходимые интервью и формируется проектная группу, в которую войдут как специалисты SMBOnline, так и ключевые сотрудники компании-заказчика.
- Исследование – основной этап работы. В среднем аудит каждого процесса занимает 2-3 дня. За это время специалисты SMBOnline проведут интервью с участниками аудита, соберут необходимую информацию о процессах и на основе полученных данных выработают рекомендации. Следующим шагом станет разработка и структурирование необходимых элементов ITIL, окончательное определение проектов по реализации выработанных рекомендаций.
- Формирование концепции – финальный этап аудита. Результатом совместной деятельности специалистов SMBOnline и сотрудников заказчика станет назначение приоритетов рекомендуемых действий и разъяснение последующих шагов по их реализации для ключевых сотрудников компании-Заказчика.
Квалификация и опыт сотрудников SMBOnline в применении методик ITIL позволяет предложить компании-Заказчику наиболее эффективный и в то же время наименее затратный путь совершенствования работы ИТ-служб.
