Определение и реализация стратегии предоставления ИТ-сервисов

SMBOnline помогает ИТ-специалистам разработать и реализовать долгосрочную стратегию предоставления ИТ-сервисов бизнесу.

Основываясь на стратегии компании-заказчика, принимая во внимание особенности используемых технологий и ожидания от реализуемых процессов, SMBOnline разработает такую модель функционирования ИТ-отдела компании, которая позволит добиться наибольшей отдачи от имеющихся технических и кадровых ресурсов.

При разработке стратегии предоставления ИТ-сервисов наибольшее внимание обращается на сервисы, критичные для каждой конкретной компании. Это именно те ИТ-услуги, недоступность которых нарушит взаимодействие между подразделениями внутри компании-заказчика или ограничит возможность общения с партнерами и клиентами. Неэффективная работа таких сервисов угрожает всей деятельности компании, становясь причиной финансовых потерь, рисков безопасности и т.д.

SMBOnline предлагает такие способы реализации ИТ-сервисов, которые обеспечат бесперебойное функционирование бизнес-процессов компании.

Типовой проект реализации ИТ-сервисов

Типовой проект реализации ИТ-сервисов в компании включает в себя несколько этапов:

1. Позиционирование проекта, при котором обсуждаются всевозможные организационные вопросы, формируется проектная группа. Важным шагом на данном этапе является подготовка и проведение краткого курса изучения методик ITIL для руководства, проектной группы внедрения и всех желающих.
2. Позиционирование процессов подразумевает проведение интервью с членами проектной группы и вовлеченными лицами, анализ имеющегося опыта компании т последующую разработку и утверждение плана внедрения.
3. Создание концепции включает в себя планирование стратегии внедрения сервисов, разработку и структурирование необходимых внедряемых элементов ITIL, а также детальное планирование внедрения, включая выбор программного обеспечения.
4. Внедрение и сопровождение проекта состоит из встраивания отобранных механизмов ITIL и подразумевает периодические консультации, облегчающие переход ИТ-служб заказчика к новым принципам работы.

SMBOnline берет на себя ответственность за наиболее органичный переход к новым принципам работы и отчитывается перед руководством компании-Заказчика после завершения каждого этапа.

© ООО «Сервис Менеджмент Бюро» 2009