Единая служба технической поддержки пользователей (Service Desk)

Содержание собственной службы может привести к затратам неадекватным решаемым ей задачам и стать непозволительной обузой для предприятия любого масштаба. Передавая функции службы технической поддержки сторонней организации, предприятие значительно снижает непроизводственные расходы и избегает изъятия столь необходимого оборотного капитала из бизнес-процессов.

Компания SMB Online предоставляет функции службы технической поддержки пользователей (Service Desk), как в виде отдельного предложения, так и в рамках других услуг.

Создаваемая SMB Online служба технической поддержки станет для пользователей компании-заказчика единой точкой доступа, что гарантирует четкую фиксацию и своевременное решение возникающих проблем.

Специалисты SMB Online обеспечат мониторинг и отслеживание разрешения/исполнения обращений, информирование пользователей о ходе выполнения работ, инцидентах или проблемах массового характера, изменениях, проводимых в ИТ-инфраструктуре.

По окончании отчетного периода заказчику предоставляется отчет стандартной формы, содержащий статистические и аналитические данные о фактических показателях качества предоставления услуги.

Технические параметры оказания услуги, такие как используемые внешние и/или внутренние телефонные номера, адреса e-mail, адреса Web-сайтов, используемые системы регистрации обращений и интерфейсы к ним, согласуются и реализуются на этапе запуска услуги.

Стоимость услуги

От 700 рублей за пользователя в месяц. Звоните 788 7786!

© ООО «Сервис Менеджмент Бюро» 2009