Обслуживание серверной и сетевой инфраструктуры

Опыт и квалификация сотрудников SMB Online позволяют им взять на себя решения всех задач, связанных с поддержкой, обслуживанием и развитием серверной и сетевой инфраструктуры. Заказчик, в свою очередь, может сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры подразумевает как проведение регулярных работ, так и решение спонтанно возникающих инцидентов.

К наиболее частым работам по обслуживанию сетевой инфраструктуры относятся:

• мониторинг работы аппаратного обеспечения, базовых сервисов, Active Directory, электронной почты, СУБД;
• переконфигурация оборудования, обновление программного обеспечения и драйверов;
• администрирование сетевых служб, почтового сервера, серверов баз данных.

Помимо выполнения конкретных работ, специалисты SMB Online помогут подготовить рекомендации для более эффективной организации архитектуры сети, обслуживания серверов и т.д.

Взаимодействие службы технической поддержки SMB Online и пользователей Заказчика базируется на принципах библиотеки ITIL, адаптированной для предприятий сектора SMB, в частности на базе процессов Управления Инцидентами и Управления Изменениями. Это означает, что единственной точкой контакта пользователей компании со специалистами SMB Online является служба Service Desk, которая регистрирует каждое обращение, информирует пользователя о предполагаемом сроке выполнения запроса и инициирует выполнение необходимых работ.

Время реакции на поступившие от Заказчика заявки не превышает 4 часов.

© ООО «Сервис Менеджмент Бюро» 2009