Системы управления клиентами (Customer Relationship Management, CRM) завоевывают все большую популярность у крупных и средних компаний. При правильном использовании таких инструментов легко наладить и поддерживать эффективные и долгосрочные отношения с клиентами и партнерами. До недавнего времени считалось, что CRM-решения «по карману» лишь большим корпорациям. Однако с использованием подхода «ПО как услуга» (SaaS), стоимость владения таким инструментом заметно снизилась и стала доступной среднему и малому бизнесу. Популярность CRM в этом секторе экономики постоянно растет. Согласно исследования SMB Online 70% компаний сектора SMB считают внедрение CRM-системы париоритетным направлением, а треть из них планирует найти нужное решение уже в 2009-10 гг.

Microsoft Dynamics CRM

Достичь успеха от использования в рабочем процессе CRM-решений можно только в том случае, если каждый заинтересованный пользователь умеет правильно работать с продуктом. Большинство средних и малых компаний используют офисные приложения от Microsoft (в основном Office и Outlook). Это означает, что наибольший эффект принесет внедрение такой CRM-системы, которая будет тесно интегрирована с данными продуктами. Этим требованиям полностью отвечает Microsoft Dynamics CRM 4.0. Многие из ее функций доступны непосредственно из Microsoft Outlook и приложений MS Office.

Решение, предлагаемое SMB Online, подразумевает отдельную установку Dynamics на выделенный виртуальный сервер, в отличие от решений других провайдеров, когда несколько клиентов пользуются одной «копией» продукта.

Подход, предлагаемый SMB Online, обеспечивает отдельную платформу, которую клиент может настраивать сообразно своим требованиям.

Решение SMB Online может поставляться как отдельно, так и вместе с другими SaaS-решениями, например с сервером Exchange.

© ООО «Сервис Менеджмент Бюро» 2009